Може ли да изтрия лош отзив?

В Час.бг отзивите са от реални клиенти и не се трият по желание на бизнеса. Отговорете му. В Google можете да докладвате само отзив, който нарушава правилата (спам, обиди, фалшив).

Колко отзива са ми нужни?

Над 20 отзива с оценка над 4.5 са прагът, след който клиентите спират да се колебаят. След това важна е честотата — отзив на седмица казва, че бизнесът е жив.

Законно ли е да давам отстъпка за отзив?

Не за положителен отзив — това е забранено от правилата на Google и подвеждащо по закон. Може да благодарите за всеки отзив еднакво, независимо от оценката.

← Всички статии

За бизнеса

Как да съберете повече отзиви от клиенти (Google и онлайн) без да молите

Отзивите решават дали нов клиент ще запази час. Как да получавате повече истински отзиви в Google и в профила си: момент, начин и какво никога да не правите.

Екипът на Час.бгПубликувано на 17 септември 20262 мин четене

Между два салона с еднакви цени клиентът избира този с 4.8 от 120 отзива пред този с 5.0 от 4. Отзивите са най-силният маркетинг, който имате, и единственият, който не можете да купите. Ето как да получавате повече.

Моментът решава всичко

Молбата за отзив работи най-добре в първите 24 часа след посещението, когато клиентът още се радва на резултата. След седмица шансът пада наполовина. Затова Час.бг изпраща автоматично покана за отзив след всеки завършен час — вие не правите нищо.

Направете го на един клик

Всяка стъпка между клиента и формата губи половината от хората. Линкът в имейла води направо към формата, без регистрация, без търсене на профила ви. Отзивът е свързан с реалния час, затова е проверен — и клиентите, и Google ценят това.

Google отзивите

Профилът ви в Google Business е това, което хората виждат при търсене „салон за красота + град“. Три правила:

Споделете прекия линк за отзив в Google (от профила си в Google Business → „Поискайте отзиви“). Сложете го като QR код на рецепцията и в съобщението след посещение.
Отговаряйте на всеки отзив, включително на лошите, в рамките на 48 часа — спокойно и конкретно. Хората четат отговорите повече от отзивите.
Никога не купувайте отзиви и не пишете сами. Google ги разпознава и наказва профила, а клиентите ги разпознават още по-бързо.

Профилът ви в Час.бг показва и Google оценката ви до нашата, така че клиентът вижда цялата картина.

Какво да правите с лошия отзив

Благодарете, признайте конкретното (не общо „съжаляваме“), кажете какво променяте и предложете разговор на телефон. Един добре приет лош отзив печели повече доверие от десет перфектни.

Малки неща с голям ефект

Попитайте на живо: „Ако сте доволна, ще ни помогне много един отзив — ще получите линк на имейл.“
Покажете отзивите в салона — на екран или разпечатани.
Отбелязвайте часа като „Завършен“ в календара — това е, което изпраща поканата.

Често задавани въпроси

Може ли да изтрия лош отзив?: В Час.бг отзивите са от реални клиенти и не се трият по желание на бизнеса. Отговорете му. В Google можете да докладвате само отзив, който нарушава правилата (спам, обиди, фалшив).
Колко отзива са ми нужни?: Над 20 отзива с оценка над 4.5 са прагът, след който клиентите спират да се колебаят. След това важна е честотата — отзив на седмица казва, че бизнесът е жив.
Законно ли е да давам отстъпка за отзив?: Не за положителен отзив — това е забранено от правилата на Google и подвеждащо по закон. Може да благодарите за всеки отзив еднакво, независимо от оценката.